FONCTIONNALITÉS
Dans le but de fidéliser la clientèle, Keybook permet aux entreprises de faire du marketing relationnel. C'est-à-dire de vendre plus souvent aux mêmes clients. Par des outils de marketing modernes (SMS, courriel, liste de diffusion, sondage web, etc.) Keybook permet de rejoindre directement les clients ciblés, afin de leur annoncer une promotion, un nouveau produit, un rabais ou un événement. Il s'agit d'un moyen efficace pour fidéliser sa clientèle.
Fonctionnalités générales
Keybook est un outil CRM (customer relation manager). Il permet donc :• d'héberger une base de données (informations pertinentes sur vos clients)
• de s'organiser (agenda, tâches, calendrier, courriel)
• d'effectuer des activités de marketing direct
• de gérer les projets de l'entreprise
• d'héberger des documents (accessible partout via WEB)
• d'y faire la gestion de nos utilisateurs (ex: employés)
Gestion de projets
Cette fonctionnalité permet de tenir un registre des projets réalisés par l’organisation. Ainsi, l'utilisateur peut noter dans Keybook le descriptif d’un projet, les contacts s’y rattachant, les tâches à réaliser et les notes. Il peut aussi y joindre des documents. Bref, l'entreprise conserve toute l'historique de ces projets, et au fil des ans, elle peut les réutiliser.Outils de marketing direct
Modèles de messages:L’interface inclus une banque de vos modèles de messages. Keybook fourni déjà une trentaine de modèles. Ceux-ci sont modifiables et l’on peut les enregistrer une fois optimisés. (ex : Vœux d’anniversaire, Lettre d’excuse, remerciement, promotion etc.) Il est aussi possible d'en créer des nouveaux.
Campagne de courriel:
Il est possible en quelques clics de faire des campagnes de courriels en segmentant (ou non) la base de données. Ces campagnes permettent à l'entreprise d'avertir sa clientèle d'un nouveau produit, d'une promotion, etc. Les courriels sont éditables et il est possible d’y charger des images ou des formats HTML. Lors d’un envoi de courriel, on peut aussi charger nos modèles de message. On peut facilement fusionner automatiquement le prénom, nom, titre ou le nom de l'entreprise de chacun des destinataires.
Envoi de SMS:
L’envoi de messages textes (SMS) est certainement un des points forts de Keybook. Il est possible d’envoyer des SMS à vos clients à partir de Keybook, et ce, tout en utilisant la fusion de champ personnalité, décrit ci-haut. Tout comme la campagne courriel, l'envoi de SMS permet à l'utilisateur d'avertir sa clientèle d'un rabais, d'une promotion, etc.
L’interface contient d’autres fonctionnalités de marketing direct tel que la Recherche, Création de liste (téléphonique), Liste des termes récurrents, Impression d’étiquettes, etc.
Accessibilité et sécurité
Grâce à un système « basé sur le web », le client est en mesure d’utiliser l’outil en direct de n’importe quel endroit où il y a un accès Internet.Keybook est une interface sécurisé qui permet aux clients d’y entreposer leurs bases de données en toute sécurité. L’hébergement des données se fait dans un « Data Center » sécurisé, il est donc impossible pour les employé(e)s de Keybook d’avoir accès physiquement aux données de leur client.
Un cryptage de type SSL rend les interactions à l’intérieur de l’interface aussi sécuritaire qu’une transaction banquaire.
Le sens éthique et professionnel de l’équipe Keybook est défini dans les Conditions d’Utilisation Keybook & les Politiques de Confidentialités Keybook.
Base de données
Les fiches contacts que l’on retrouve dans Keybook peuvent facilement être optimisées de façon à les rendre plus représentatives selon le type de client.Par exemple, un client en restauration pourra ajouter des champs de préférences pour les vins préférés, plats favoris, commentaires sur le service, etc.
La base de données peut croître de 3 différentes façons :
Manuellement :
Il est possible de créer manuellement une nouvelle fiche contact en collectant les coordonnées des clients. Par exemple, Keybook fourni dès le départ des coupons de tirages qui permet au client de lancer un concours et d’accumuler des coupons contenant les informations du client.
Importation CSV :
Keybook permet facilement d'importer une base de données déjà existante. Ces fichiers de type « .csv » sont très accessibles et très répandus. Nous les retrouvons dans tous les autres logiciels de CRM, facturation, liste de diffusion Web et/ou courriel.
Sondage WEB :
Le sondage permet aux utilisateurs d'effectuer de la prospection sur le WEB, et ce, sans effort. Le sondage est le même concours qu’en succursale (avec les coupons), mais cette fois-ci, sur le WEB. Ce « formulaire d’inscription » peut être envoyé à tous les employés de l'entreprise via courriel. Ils pourront aussi le rendre disponible sur les réseaux sociaux (ex: Facebook), à leurs contacts personnels et/ou au groupe de l’organisation. La base de données augmente donc au fil des jours et des semaines.
Ex: http://tinyurl.com/yang48u
Conservez les informations clés
La connaissance de la clientèle est manifestement un facteur de succès pour toutes les entreprises. En s’assurant que les données soient bien conservées et utilisables, les utilisateurs bénéficieront d’une valeur ajoutée à leur entreprise. Par exemple, en cas de vente de votre entreprise, il sera en effet plus bénéfique pour un acheteur potentiel d’acheter votre entreprise si elle possède une base de données de plusieurs centaines de contacts, plutôt qu’une autre entreprise où il aura l’impression de repartir à zéro.De plus, la conservation de ces données à l’interne permet de contrer l’effet de roulement du personnel. Par exemple, plusieurs propriétaires se retrouvent mal pris lorsque son gérant, un vendeur ou un simple employé quitte avec toute l’information pertinente dans leur tête et dans leur téléphone mobile (à titre de contact privé).
